Kein Vorgang bleibt liegen.
SLA-Connect bündelt Support-Anfragen zwischen Ihnen und Ihren Kunden oder Dienstleistern an einer Stelle. Jede Anfrage hat eine vereinbarte Reaktionszeit, einen Verantwortlichen und einen sichtbaren Stand. Im Browser und als App für iPhone und Android.
Alles, was ein Vorgang braucht.
Fristen, die sichtbar sind
Zu jeder Anfrage gehört eine vereinbarte Reaktionszeit. Das Portal zeigt jederzeit, welche Vorgänge noch Luft haben und welche knapp werden, bevor jemand nachfragen muss.
Immer klar, wer am Zug ist
Jeder Vorgang trägt sichtbar, ob gerade Ihre Seite oder die Gegenseite antworten muss. Das beendet die Diskussion darüber, bei wem eine Sache liegen geblieben ist.
Auch unterwegs
Die App für iPhone und Android zeigt dieselben Vorgänge wie das Portal und meldet neue Nachrichten sofort. Wer im Außendienst ist, muss nicht bis zum Schreibtisch warten.
Statt verstreuter E-Mails
Rückfragen, Bildschirmfotos und Dateien hängen am Vorgang, nicht in einzelnen Postfächern. Wer später dazukommt, liest den ganzen Verlauf von oben.
Getrennte Mandanten
Mehrere Kundenfirmen, mehrere Support-Teams, eine Plattform. Jede Firma sieht ausschließlich ihre eigenen Vorgänge, Rollen und Rechte legen Sie selbst fest.
Benachrichtigungen nach Maß
Jeder stellt selbst ein, worüber er informiert wird: nur eigene Vorgänge, nur Zuweisungen, oder alles. So bleibt der Posteingang benutzbar.
So kommt SLA-Connect zu Ihnen.
4 Schritte, jeder mit einem sichtbaren Ergebnis. Sie wissen vorher, was auf Sie zukommt.
Aufnahme
Wir erfassen, welche Firmen, Teams und Reaktionszeiten abgebildet werden sollen.
- Firmen und Rollen festlegen
- Reaktionszeiten vereinbaren
- Benachrichtigungswege klären
Einrichtung
Wir richten die Plattform ein und legen Ihre Nutzer an. Sie müssen nichts installieren und nichts betreiben.
- Zugänge anlegen
- Portal im Browser
- Apps aus App Store und Play Store
Testlauf
Ein paar echte Vorgänge zeigen schneller als jede Schulung, ob die Einstellungen passen.
- Vorgang anlegen und zuweisen
- Fristen prüfen
- Nachjustieren
Betrieb
Wir betreiben und aktualisieren die Plattform, Sie arbeiten damit.
- Betrieb und Aktualisierungen
- Fester Ansprechpartner
- Auswertungen auf Wunsch
Zwei Fragen, jeden Morgen.
Wer Support leistet, will morgens zwei Dinge wissen: Wo läuft mir eine Frist weg, und wo wartet jemand auf mich? SLA-Connect beantwortet beides direkt auf der Startseite, ohne Filter und ohne Suche. Alles andere ordnet sich darunter ein.
- Reaktion ausstehend: Vorgänge, deren vereinbarte Frist läuft, nach Fälligkeit sortiert
- Wartet auf Ihre Antwort: alles, wo Ihre Seite am Zug ist, auch ohne vereinbarte Frist
- Vier Zustände von offen bis geschlossen, vier Dringlichkeitsstufen
- Anhänge und Bilder direkt am Vorgang, auch aus der App heraus
Was Interessenten meistens wissen wollen.
SLA-Connect für Ihr Unternehmen?
Im Erstgespräch klären wir, ob das Produkt zu Ihrer Lage passt, was es bei Ihnen konkret bedeutet, und was es kostet.